MonaSmile · система клиники

Дорожная карта

Мы строим одну систему, в которой заявки с рекламы, переписка с пациентами, запись на приём и карточки пациентов лежат в одном месте. Здесь видно, что уже работает, что делаем сейчас и какие решения нужны от вас.

Обновлено 2 октября 2026

Путь пациента в системе

От рекламного объявления до визита. Первые шаги уже работают, дальше подключаем переписку и карточки.

  1. Реклама Facebook и Instagram Работает
  2. Заявка Приходит в систему сама Работает
  3. Диалог Переписка в WhatsApp Подключаем
  4. Запись Событие в Google Календаре Работает
  5. Визит Карточка пациента Проверяем
  6. Итог Результат уходит в рекламу Работает

Что уже работает

Эти возможности уже используются в рабочей системе.

Заявки из рекламы приходят сами

Человек оставил заявку в Facebook или Instagram, через минуту она уже в системе. У заявки видно, из какой формы и какого объявления она пришла.

Видно, какая реклама приводит пациентов

Результат заявки (записался, пришёл на приём, сумма визита) отправляется обратно в Meta. Реклама учится находить тех, кто доходит до клиники, а не просто оставляет контакт.

Понятная воронка

Новый, В диалоге, Записан, Пришёл. Причины отказа записываются, и потом видно, почему уходят.

Две команды: Dental и Aesthetic

Заявки делятся по направлениям. Руководитель видит всех в своей команде в одном списке.

Google Календарь

Запись на приём появляется в календаре сотрудника с правильным временем клиники.

Три языка

Интерфейс на английском, испанском и русском. Каждый сотрудник выбирает свой.

Копии данных каждую ночь

Система сама делает резервную копию и проверяет, что из неё можно восстановиться.

Свой вид: MonaCRM

Название и значок на экране телефона и в браузере. Систему можно поставить на домашний экран как приложение.

Свои карточки пациентов вместо Clinic Cloud

Мы повторяем то, чем клиника пользуется в Clinic Cloud, и переносим это в нашу систему по частям. Каждая часть появляется в рабочей системе только после вашей проверки.

  1. Контакты и карточки пациентов

    На проверке

    Анкета нового контакта с теми же полями, что в Clinic Cloud. У каждого пациента своя карточка с номером «Пациент №». Из заявки с рекламы пациента можно создать одной кнопкой.

    Сделано и лежит на тестовой версии. В рабочую систему пока не выпущено: ждём ваших замечаний после проверки.

  2. Юридические счета

    Нужно решение

    Счета, которые по закону Испании должны выставляться определённым образом. Самый строгий по требованиям блок.

    Не начинаем, пока вы не решите, выставлять ли счета из нашей системы (вопрос 2 ниже).

Идеи и планы рядом с основной работой

Всё, что мы уже решили или обсуждаем, но что не входит в восемь этапов выше. Идеи попадают сюда сразу, как появляются.

Ждём данные

Перенос пациентов из Clinic Cloud

Выгрузку запросили у Clinic Cloud, данные передаст заказчик. Когда получим, загрузим пациентов в новые карточки вместе с историей.

Идея

Диктовка заметок

Врач наговаривает заметку, система превращает её в текст и добавляет в карточку пациента. Выбираем способ: кнопка записи в самой карточке или бот для голосовых сообщений. Отдельно решаем, где обрабатывать аудио, чтобы данные пациентов оставались защищены.

Дальше

Почта из системы

Отправка писем с адреса клиники. Это основа для напоминаний пациентам о приёме.

Дальше

Копия данных в другом месте

Ночные копии уже делаются и проверяются. Добавим зашифрованную копию вне сервера и сообщение, если копия не получилась.

Отложено

Заявки из Google Ads

Звонки и обращения с кнопки на сайте через WhatsApp тоже попадут в систему с пометкой, из какой рекламы они пришли.

Идея

Удаление данных по просьбе пациента

Простой способ полностью убрать данные человека из системы, если он попросит. Требование защиты персональных данных.

Что нам нужно от вас

Без этих ответов мы можем потратить время на то, чем клиника не пользуется, или упереться в сроки.

  1. Чем в Clinic Cloud вы пользуетесь каждый день?

    Сначала повторим то, что нужно ежедневно. Редкое отложим, это сильно сокращает срок.

  2. Счета: выставлять из новой системы или оставить как есть?

    Это определяет, будет ли восьмой этап и сколько он займёт. Закон здесь строгий, поэтому лучше решить заранее.

  3. Какой поставщик WhatsApp?

    Есть вариант подключиться быстро за ежемесячную плату и вариант подождать проверку Meta и платить меньше. Нужно выбрать по цене и срокам.

  4. Кто какую роль получает?

    Кому разрешено видеть карточки пациентов: администраторы, регистратура, врачи. Права выдаются вручную каждому сотруднику.